企业/用户提交订单投诉->平台审核确认->机构申诉->三方会话->企业/用户或机构提交仲裁->平台给出处理意见关闭投诉
1、进行投诉时效设置：订单完成多少天后即不能再发起投诉
2、进行投诉主题设置：用于企业/用户在进行订单投诉时的选择
3、进行投诉订单管理：查看投诉订单、审核投诉订单、对话投诉订单、仲裁投诉订单、关闭投诉订单
1、列表查看订单投诉：查看投诉编号、投诉产品、投诉主题、投诉事件、投诉状态、以及查看投诉订单的处理详情
2、详情处理订单投诉：进行投诉订单的申诉、进行投诉订单的三方会话、进行投诉订单的申请仲裁、查看投诉订单的平台处理结果
1、在订单列表，点击“投诉”按钮对订单发起投诉申请
提示： 一、用户完成订单的支付，则可以在订单列表看到“投诉”按钮，可以点击进行投诉处理；虚拟订单不支持投诉申请
二、订单完成之后，如果过了平台设置的，订单完成之后多少天内可进行投诉，则用户不能对订单在进行投诉
三、完成退款的订单不能再进行投诉申请
2、选择投诉主题、填写投诉内容、上传投诉凭证
1、列表查看管理订单投诉：查看投诉产品、投诉主题、投诉时间、投诉状态
2、点击“详情”处理投诉：进行投诉订单的三方会话、进行投诉订单的申请仲裁、查看投诉订单的平台处理结果
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